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Politique d’annulation

Dernière mise à jour : 14 février 2025

Nous nous efforçons d’offrir une expérience fluide et agréable à nos clients. Nous comprenons que les plans peuvent changer et avons mis en place une politique d’annulation de 48 heures afin d’assurer l’équité et la transparence pour toutes les réservations.

1. Politique d’annulation standard

  • Délai d’annulation : Les clients peuvent annuler leur réservation jusqu'à 48 heures avant l'heure d’enregistrement et recevoir un remboursement intégral.
  • Annulations faites dans les 48 heures précédant l’enregistrement : Toute annulation effectuée moins de 48 heures avant l’enregistrement est non remboursable, et le montant total de la réservation sera facturé.
  • Absences (No-show) : Si un client ne se présente pas à l’enregistrement et n’a pas annulé à l’avance, le montant total de la réservation sera facturé, et aucun remboursement ne sera accordé.

2. Réservations non remboursables

  • Certaines réservations, y compris les tarifs promotionnels ou réduits, peuvent être classées comme non remboursables au moment de la réservation.
  • Les réservations non remboursables ne peuvent être ni modifiées, ni annulées, ni remboursées, quelles que soient les circonstances.

3. Modifications de réservation & départs anticipés

  • Changement de dates : Les clients peuvent demander une modification de leur réservation au moins 48 heures avant l’enregistrement, sous réserve de disponibilité et d’éventuelles différences tarifaires.
  • Départs anticipés : Si un client décide de quitter l’hébergement avant la date prévue, les nuits non utilisées ne seront pas remboursées.

4. Circonstances exceptionnelles

Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. En cas d'urgence médicale, de perturbations de voyage ou d'autres circonstances exceptionnelles, les clients sont encouragés à nous contacter dès que possible. Bien que notre politique standard s'applique, nous pouvons, à notre discrétion, examiner les situations individuellement et proposer des solutions alternatives, telles qu’un crédit partiel pour un futur séjour.

Conformément à notre Accord d’achat (Section 9), aucun remboursement ne sera accordé en cas d’annulation due à :

  • Cas de force majeure (ex. : tremblement de terre, inondation, conditions météorologiques extrêmes).
  • Actes de terrorisme ou de violence.

5. Processus d’annulation et de modification

Pour annuler ou modifier une réservation, veuillez utiliser l’un des moyens suivants :

  • En ligne : Gérez votre réservation via notre site officiel.
  • Courriel : Envoyez une demande d’annulation ou de modification à reservation@perfektpause.com.

6. Traitement des remboursements

  • Les remboursements pour les annulations éligibles seront traités sous 7 jours ouvrables.
  • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial, mais les délais de traitement peuvent varier selon l’institution financière.

7. Annulations par Perfekt Pause

Si Perfekt Pause annule une réservation, un remboursement intégral sera émis, limité au montant total de la réservation. Perfekt Pause n’est pas responsable des coûts additionnels encourus par le client, tels que les frais de transport ou les réservations de services tiers.

8. Acceptation de la politique

En effectuant une réservation avec Perfekt Pause, les clients reconnaissent et acceptent les conditions stipulées dans cette politique d’annulation.

Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.